作者：文/会员上传 来源：网络收集 时间：2024-09-10 11:15:01 阅读：44
在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
电销信用卡是如今最常见的一种信用卡申请方式，由于其快捷、高效、方便的特点，不仅成为了很多消费者申请信用卡的首选方式，也成为了银行信用卡推广的重要途径。在这个申请信用卡的浪潮中，我也曾经是一名电销信用卡的实习生，下面我将分享我在这个过程中得出的一些心得和体会。
第二段：理解客户需求
在电销信用卡的过程中，最重要的就是理解客户的需求。我们要通过一系列的问询，了解客户的工作、收入、消费习惯和信用等级，从而为客户推荐最适合他的信用卡产品。但是，在问询客户时也要注意语气和措辞，尽量让客户感受到真诚、友好和专业，这样才能提高客户的沟通意愿和参与度。
第三段：消除客户疑虑
很多客户对信用卡还存在着不少的疑虑，例如对信用卡的安全性、使用限制、利率和额度等方面存在着一些疑问。作为电销员，我们需要通过专业的知识和经验来消除这些疑虑。同时，我们还需要针对客户的不同情况和需求，给出合理的解决方案，让客户在最短的时间内了解信用卡的相关信息，从而更加信任和信赖我们。
第四段：注重服务品质
电销信用卡虽然是一种非面对面的销售方式，但也不能因此忽视服务品质。在实际操作中，要注重服务态度、细节和效率等方面，让客户感受到我们的专业、耐心和贴心，从而提升客户的满意度。服务品质不仅可以让我们站稳客户的立场，还可以为我们赢得更多的客户和口碑，从而推动业务的持续发展。
第五段：反思与总结
在电销信用卡的过程中，我们无疑需要付出更多的努力和时间，才能取得比较理想的业绩。但与此同时，我们还需要反思自身的不足和问题，如何提高自己的专业素质和业务水平，才能更好的接纳和应对各种挑战。通过反思和总结，我们可以更好的寻找自己的短板，从而不断完善自己的能力和技巧，为自己和公司的长足发展奠定更加坚实的基础。
总的来说，电销信用卡在信用卡申请市场中占据着重要的地位，但这也需要我们付出更多的努力和智慧。只有在不断学习和实践的过程中，才能不断提高自身的竞争力和行业地位。希望未来的每一位电销信用卡从业者都能够珍惜这个机会，发挥自己的长处，不断超越自我，为信用卡行业的健康有序发展做出自己的贡献。
20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外卡收单交易额131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中间业务收入4533万元.今年的信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户,到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单额为91669万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的.工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既要做好市场拓展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内控方面,每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的网点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生.
明年信用卡工作设想
1，进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行vip客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。
加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户pos机的进入工作。
3．加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。
随着我国金融市场的不断完善，全球经济一体化进程加快，人们的消费观念与消费方式正在不断发生变化。使用信用卡消费已成为当前我国社会的一种时尚。大学生信用卡作为一种崭新的金融产品，在各大高校迅速地发展起来。信用卡消费作为新兴的消费模式，愈来愈被喜好时尚和流行的大学生所青睐，而这一消费方式引发了众多利弊之争。本文通过大学生办卡数量、办卡途径、用卡频率、用卡习惯等方面分析了大学生信用卡市场状况后，发现这种产品存在许多问题：大学生自身的信用卡知识及相关的理财能力表现得差强人意，并且大学生信用卡的理财功能存在缺陷，银行的营销方式也不够规范。然而在未来的信用卡消费市场中大学生这一特殊的潜在客户群占据着重要地位，最后提出了相关的改进建议:需要联合学校、银行及家庭等教育主体形成信用卡消费理财的教育网络。只有大学生自身理财能力的积累与提升，大学生信用卡才能发挥保障理性消费和促进理财能力的功能。
关键词:信用卡；使用；问题；建议
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目录
一、大学生信用卡的使用现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（一）大学生办卡数量持续激增„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（二）大学生的办卡途径主要来源于银行的促销活动„„„„„„„„„„„2
（三）大学生对信用卡的使用频率还不是很高„„„„„„„„„„„„„„2
（四）大学生的用卡习惯并不太好„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（五）大学生对信用卡的了解程度较低，对有关收费条款并不关注„„„„„3
二、大学生使用信用卡存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）大学生对信用体系了解甚少，信用意识淡薄，相关知识匮乏„„„„„4
三、对大学生使用信用卡的相关建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
iii 浅谈大学生信用卡使用中存在的问题及建议
随着我国金融市场的不断完善，全球经济一体化进程加快，人们的消费观念与消费方式正在不断发生变化。使用信用卡消费已成为当前我国社会的一种时尚。大学生信用卡作为一种崭新的金融产品，在各大高校迅速地发展起来。一些跨区域性的商业银行竞相争夺大学生这个优势群体，如招商银行的young卡、兴业银行的加菲猫卡、建行的龙卡名校卡等，都是针对这一群体发行的信用卡。这些信用卡在各大高校迅速窜红，越来越多的大学生开始使用这种先消费后还款的透支服务。各家银行都推出了相关的学生信用卡业务，慷慨地提供给大学生额度不小的透支额度。
大学生作为还没有收入的一类人群开始超前消费，他们对信用卡与理财观念以及个人信用体系的建立有着怎样的认识，社会各界对大学生办卡消费持着一种怎样的态度，是支持鼓励还是反对不提倡？大学生们能否安排合理的消费计划，有目的、有方向的合理消费，真正实现信用卡的价值，这对社会各界都是一个很大的考验。
一、大学生信用卡的使用现状
（一）大学生办卡数量持续激增
随着信用卡业务的不断拓展，银行风险管理手段的逐渐成熟，商业银行开始涉足大学生信用卡市场，大学生将成为未来社会生活的主体，是整个社会消费的中坚，更是银行个人金融业务的主要客户。农行、建行、招行等银行都相继在全国高校推出了大学生信用卡。短短四年中，大学生信用卡持卡人数和比例有了较快增长。据《2024年大学生理财观念与行为调查报告》显示，2024年受访大学生拥有信用卡的比例为37%，比2024 年增加8 %；另有超过四分之一的学生计划申请信用卡。71%比例的大学生表示还是愿意接受信用卡这种消费方式的。据《2024年中国大学生调查报告》提供的数字显示，在大学校园里，已使用银行信用卡的大学生比例达到25.6%。另据万事达卡国际组织2024 年底出炉的一份调查报告显示，在北京、上海、广州三地的大学生中，有超过40%的在校学生打算申请信用 卡。
大学生们容易接受新鲜事物，并且信用卡突破了以现金为支付方式的传统消费方式，拥有便捷性和应急性的特征，符合当代人的消费理念，他们接受了西方消费文化以及大众传媒的影响，消费主义潮流影响了大学生的消费心理和消费观念。此时信用卡就能够使超前消费变成现实，能够满足他们各种物质享受和需要，信用卡作为一种信贷消费逐渐得到了众多大学生的信赖。因此还是有很多人愿意办理信用卡。随着金融业的竞争越来越激烈，信用卡的门槛也越来越低，促销手段更是五花八门。大学生的信用卡市场也就发展起来了。
（二）大学生的办卡途径主要来源于银行的促销活动
据调查，有53.8%的持卡学生是通过银行对校园的促销活动办理的信用卡，其次由父母办理的占33.3%，由老师、同学介绍、报纸电视等媒体广告及其他途径办卡的分别占10.3%、10.3%、2.6%。可见，银行对校园促销是一个提高信用卡知名度与发卡量的有效手段。
（三）大学生对信用卡的使用频率还不是很高
通过对大学生的消费习惯调查，72.7%的学生选择通过银行贷款来支付大宗商品的购买，但仍有35.4%的学生选择自行支付全款，向朋友和父母求助所占比例不高，仅为10%左右。拥有信用卡的大学生中，71.1%的持卡人将卡用于商场购物，用于网上购物的部分占到12.5%。被调查的大学生主要的付款方式是现金，占总被选比例的92.9%，有借记卡消费习惯的人群比例为20%左右，贷记卡的使用也占到了10%。
（四）大学生的用卡习惯并不太好
据统计，有5家以上的银行在各大高校推广大学生信用卡。建行推出的龙卡大学生卡，本科生可透支消费1000元，研究生能透支消费3000元；而招商银行的young卡，本科生最高可透支3000元。开学以来，各大银行纷纷开始在大学校园“抢地盘”，以各种赠品向大学生推销信用卡。有的新生一入校就办了4张信用卡，还有学生干脆用信用卡取现炒起了股票。有些大学生办理了信用卡以后缺乏节制，常常透支，向家长、同学借钱还款的情 2 况时有发生。部分学生刷卡过度而无力还款，而留下了不良的信用记录。有些人还用一张信用卡上的钱去还另一张卡所透支的钱，“以卡养卡”透支了一段时间，结果两家银行都在催其还款。信用卡对于大学生来说是把“双刃剑”。目前的现状就是：一方面，合理使用信用卡的同学培养了信用意识和责任意识，提高了理财技能；而另一方面，盲目跟风办卡、高额透支消费，不仅使自己成了“负翁”、背了不良信用记录，还给家庭经济造成了负担。
（五）大学生对信用卡的了解程度较低，对有关收费条款并不关注
有卡族与无卡族对比，有卡族对信用卡的了解程度略高一些，但仍有50%以上的学生对信用卡相关知识“不太了解”。在随机抽取的112名同学中，有43.6%的同学对于信用卡的使用程序和各种条款并不清楚，还有33.4%的同学对于各类商业银行信用卡有混淆的现象[21]。(如图1)形成这一现象的主要原因是：一是由父母办卡，而学生自身对信用卡知识了解少；二是学生办卡带有一定攀比心理，追求时尚，盲目办卡，对信用卡知识一无所知。对信用卡的使用方法、年费、免年费方式、消费规定等这些相关条款都没有详细的了解，将来就可能出现没有消费到规定次数而交纳年费或超过了还款日期而交纳滞纳金等状况。这样既对学生自己用卡带来了风险，也为发卡银行埋下了隐患。
二、大学生使用信用卡存在的问题
（一）无经济来源的大学生透支信用卡，出现各种不良后果 1．使学生养成不良消费习惯
大学生对信用卡认识不清、年费拖欠、还款意识淡薄等现象，逐渐在持卡学生中涌现。当代大学生本身的理财知识和经验匮乏、学校理财知识普及较少，尤其是面对不需现金支付消费学生自制力较差，很容易透支，逐渐形成不良消费习惯，从而给自己造成经济和精神的双重负担。甚至影响个人诚信记录。
2．对家庭造成额外经济负担
上学期间，大多数学生的经济来源主要靠父母提供，一旦出现超额消费、债台高筑，最终必是父母出面解决。对此许多家长也很无奈，孩子办卡家长无法阻止，但负债后总不 能看孩子因无法还款产生不良信用记录。与其说信用卡是在考验大学生的理财水平，不如说在考验家长的钱袋子。
3．给学校带来不良消费风气
透支高消费这种不良习惯的形成，必将影响大学生正确金钱观、价值观的形成，继而影响整个校园的风气。在这种小至个人成长，大至校园风气的情势下，学校对大学生信用卡的使用普遍持反对态度，这也无可厚非。
4．对银行存在潜在的风险损失
银行发行信用卡的目的是获得年费、交易手续费、利息等经济收益。学生不理性消费造成的欠款问题，因其无经济来源而暂时无法解决，由此造成的损失和带来的经营风险不可忽视。
（二）大学生对信用体系了解甚少，信用意识淡薄，相关知识匮乏
大学生的信用意识浅淡，理财观念不足，对信用卡相关知识了解不够，没有认识到建立良好信用记录对自己将来发展的重要性。同时也说明，发卡行对征信制度宣传的缺失。办理信用卡业务时，工作人员仅就信用卡的功能等作解释，却很少提及“个人征信体系”这一信息，在宣传上存在盲区。
发卡行普遍认为信用卡在大学生中的使用可逐步培养大学生的诚信观念，推动大学生信用体系的建立和完善，为今后的求职与生活提供信用保证，增加竞争筹码，但实际情况却是，银行在办理大学生信用卡时并没有就大学生的家庭状况、信用情况等相关信息进行谨慎考察，导致信用体系建设基础不扎实。而学生的盲目不谨慎，可能就会给自己的信用记录留下污点，对今后的贷款买房买车带来不良影响。
（三）发卡银行存在许多潜在风险 1．违约风险
因为大学生尚没有固定工作，没有稳定收入，主要依赖父母，因此也就没有稳定的还款来源。同时，他们的消费能力却很高，平均每年消费金额能超过1万元。这种收入与消费的严重不对等性，使大学生信用卡的违约风险较大。如果商业银行在不考虑大学生经济 4 状况的情况下去推广大学生信用卡，会导致没有收入保障的一些大学生恶意透支，不能按时足额偿还贷款，会加大商业银行的坏账比率。当前，大学生信用卡的坏账率普遍偏高，部分发卡银行的坏账比率甚至已经接近两位数。造成这种情况的原因，除了部分大学生缺乏诚信意识之外，主要还是因为商业银行没有对学生还款能力进行审核。大学生单凭学生证和身份证，在没有担保的情况下就可以自由申请信用卡，从而获得不等的授信额度。据报道，有一个大学生竟办了15张信用卡，目的就是为了透支炒股。但从法律上说，当持卡人恶意不还银行借款时是要承担法律责任的，我国《刑法》和中国人民银行《银行卡业务管理办法》都规定，透支期限一到，银行将立即通知信用卡持有人偿还欠款，并支付相应的透支款利息，对信用卡透支5000元以上、银行经3个月催收未还的，将以诈骗罪追究其刑事责任。
2．成本利润风险
大学生信用卡发行成本高，睡眠卡多，商业银行盈利不大。大学生因为没有稳定的收入来源，消费能力有限，就决定了他们先消费、后还款的需求额度都不会太大。例如，招商银行规定本科生的月授信额度3000元、硕士生的授信额度是5000元、博士生的额度则是8000元，对于大学生的生活现状而言，就显得过高。简单的生活方式使许多学生觉得信用卡麻烦，并没有多少用武之地，所以一部分大学生根本就不会激活信用卡，使信用卡成为睡眠卡。还有一大部分大学生在考虑到次年年费的情况下，在申办信用卡后不久便纷纷注销信用卡。如有的高校中大学生信用卡的注销率甚至超过70%。而商业银行是以追求盈利为目标、以金融资产和金融负债为经营对象的综合性的金融企业。近几年，商业银行之间的竞争越来越加剧，为了推广业务和增加新的盈利点，商业银行的营销费用和服务费用不断增加，商业银行的手续费收入对于银行而言就至关重要。但大学生信用卡虽然推广容易，但盈利却不高。所以，如何增加大学生信用卡的赢利性是当前商业银行所需要考虑的问题。
三、对大学生使用信用卡的相关建议
（一）自我完善相关金融知识，学会合理理财 1．有选择地理性的办卡
面对营销人员的鼓动和游说，我们要学会理性办卡，选择与自己消费结构、消费能力、消费方式和行为相适应的金融结构办卡。一般要选择网点多、还款方便、信用度高，又具有网上支付、转账功能，费用低的银行办卡。
2．合理透支按时还款
合理透支按时还款。要了解和学习信用卡的基本知识，加强信用观念。充分利用信用卡给大学生活带来的种种便利。信用卡的合理透支是能尽量享受最长的免息期和不同的优惠商户和优惠活动；按时还款，不但能减免利息，还能形成良好信用记录。信用卡主要是用于消费，要尽量少取现。
3．树立科学的消费观，培养良好的消费习惯
科学的消费观，不但表现为敢花钱，而且表现为会花钱。大学生在培养和提高自己智商的同时，也要注重培养和提高自己的“财商”。而“财商”观念，应该包括金钱观、价值观、风险观、未来观和成功观。“财商”不仅在于你能赚多少钱，也在于你有多大能力控制这些钱使之为你带来更多的满足。另外，要养成良好的消费习惯。哪些属于该消费、哪些可以延后消费、哪些无需消费，养成定期记账的习惯可以明确每月花销的方向，从而控制自己的消费行为，减少不必要的支出，做到较为合理的消费。
4．学会个人银行信用体系的构建与完善
从中长远考虑，大学生在毕业后将会成为一个独立的经济个体，必然会面临着投资、购房、购车等实际问题。此时，信贷消费也将成为他们的主要选择。而我们都清楚，在银行信贷愈来愈依靠个人信用情况的情况下，与其等毕业后再增加个人的信用度不如在未毕业前通过理性的信用卡消费累积个人的信用，将来凭借其信用可以方便地获得银行的各项贷款。当然，大学生若在消费中出现恶意欠费、脱逃还贷、盲目透支等不良消费行为将也会被如实记录。所以，大学生利用信用卡消费时应注意建立好自己的信用档案，也可以使自己借助良好的个人信用报告在未来激励的竞争中处于有利优势。也正因如此，发行大学生信用卡的意义也就不局限于为超前消费提供便利，还包括在消费过程中产生的信用价值 6 所带来的更为久远的影响。即大学生的信贷消费行为，是对诚实守信的有力倡导，是为建立个人的信用体系铺路。
（二）银行要规范营销方式，加强对大学生信用卡的管理 1．银行要审慎选择发卡对象
并不是所有大学生都有必要和能力办理信用卡，因此发卡银行在发放信用卡之前应对办卡人的办卡用途、生活费用、办卡动机等信息进行询问和调查。确保办卡的有效性，同时也会减少大学生信用卡的风险。
2．在发卡环节，加强审批，严格把关，做好风险的预防
大学生信用卡虽然有诸多风险，但并不可怕，商业银行要尽可能做好风险的防范工作，把损失降低到最低点。在发卡环节，商业银行应加强审批，提高大学生信用卡的申请门槛，提高办卡质量。除了要对大学生的经济能力、信用情况严格审查之外，要求申卡学生提交父母的《书面授权书》、家长担保人证明和电话(包括手机和单位电话，防止学生谎报家长情况)，达到主动控制风险的目的。商业银行要对家长资料进行资信的真实性调查，并提醒家长履行担保人职责，并强调当大学生不能履行债务时，即要由担保人即家长承担责任。大学生信用卡的《家长担保书》要由家长亲自填写，若没有获得家长的许可就不能成为真正的信用卡用户。既然商业银行开展信用卡业务，主要是为了发展潜在客户而不是盈利，那对于大学生信用卡的额度而言并没有必要太高，对于一般的本科生，一个月500元或者最多1000元的额度就足够了。
3．账户监控，强化追讨手段
对大学生账户进行日常监控，是风险管理的一项重要工作，便于商业银行及时处理并制止大学生的恶意透支行为。对大学生信用卡账户，家长和银行应该进行共同监控和监督，当大学生出现信贷消费时，商业银行在给大学生寄账单的同时，也要给家长也寄一份，让大学生和家长对透支数额和最后还款期限可以做到心中有数，以方便大学生还贷。对恶意拖欠的账户，商业银行应根据超期天数分别进行处理，对欠款超期在10天之内的，可以通过短信或者电话通知还款；对超期欠款在30天之内的，可以通过信件通知大学生还款； 7 对超期欠款在60天之内的，银行可以通过电话、短信、邮件等与家长联系，以提高家长的参与度，并提示家长要履行担保人职责；对欠款在90天之上的，可以停止其信用卡的使用。如果家长不进行偿付，银行可以诉诸法律，通过法律途径促使大学生或者担保人——家长付款。商业银行催收欠款越及时，欠款回收率就越高，风险损失就越低。当然，对那些曾经有过拖欠行为而最终还款的大学生，商业银行应该重新审视他们信用卡的额度。
4．对大学生进行信用评级，建立权威的个人信用体系
信用卡是建立在信用基础之上的，商业银行应该对大学生的信用卡使用情况进行监控和记录，并随着大学生消费和还贷情况的变化，相应降低或者提高大学生的信用等级和额度，从而为大学生建立一个全国联网的、中立的、行业认可、社会共享的、信息齐全的信用档案。同时，通过已有的信贷记录和潜在的信息，为大学生进行信用评级，为大学生以后走上工作岗位打下良好的基础。中国所有参加银联的银行都应该建立一个“大学生个人信用信息库”，商业银行可以把那些恶意欠账不还的大学生纳入“信用黑名单”或者“不诚信大学生”数据库，银行之间要实现信息共享，所有银行和企业单位都可以通过网络自由查到大学生的个人信用档案。这样，就会影响到大学生以后的生活和就业，即以后能否办理信用卡、房贷和车贷首付额度以及支付利率。信用评级和信用体系的建立，会促使大学生关注信用问题，减少商业银行的风险。所以，信用卡业务应该是银行与大学生之间的“双赢”，在控制风险的前提下，实现双方收益的最大化。
（三）学校辅助，加强诚信教育和引导 1．引导大学生形成正确的消费心理及价值观
现代大学生乐于追求新生事物，攀比、与众不同心理或从众心理，促使其在并不了解的情况下无畏的接受了信用卡等新型金融产品，从而出现一些“负翁”、“卡奴”群体。学校应倡导“勤俭节约”的风气，因为良好的消费风气直接影响人生价值观的形成，为其将来进入社会打下良好的基础[12]。
2．把诚信教育加入到非思想品德修养课程中
我们应该把“以诚信为本”的思想放在大学生道德教育的首位，把人文教育与道德教 8 育有机结合起来，将道德教育提高到与文化教育同等重要的地位，把有关道德教育的内容融入有关专业课程的讲授中，对学生的诚信教育予以高度重视。
3．开展“信用卡知识进校园”活动，提高大学生对信用卡的认识及信用意识 金融机构应通过开展“信用知识进校园”等活动，对大学生进行信用体系、信用卡等相关知识宣传；针对大学生信用卡相关信息的缺失问题，学校应增设信用卡及相关理财知识科目，提高大学生信用意识，不断推进信用体系的建设与完善。
4．开展诚信实践教育
我们还可以进行相关的职业诚信教育实践。引导大学生积极参加社会实践，让大学生利用所学信用卡、信用知识服务社会、服务人民，在实践中了解国情、认识社会，明确自己所肩负的历史责任，按照社会对大学生的素质要求，及时“匡正”自身的言行。在实践中真正做到有效的利用信用卡，切实的理解信用。
随着市场经济的发展和与国外的日益接轨，信用卡为大学生带来了许多便利之处，了解和使用信用卡，是新时代大学生的必修课。同时它也是一把双刃剑，对其放任自流，糊涂消费就会出现这样或那样的问题。我们要学会理性消费、合理理财，上好大学生活的理财的第一课。在大力推广大学生信用卡消费的同时，我们社会各方面应该同心协力，在大学生群体中培育正确的消费观念和诚信意识。良好的信贷体系需要全体社会成员的共同维护。积极引导社会树立以“信”立“贷”的观念，共造和谐社会。
参考文献
信用卡在现代社会中扮演着重要的角色，为人们提供了便利的消费方式和金融支持。为了能更好地了解和应对信用卡相关的工作，我参加了一次信用卡师培训。通过这次培训，我深刻地体会到了信用卡的重要性，也了解到了信用卡师应具备的技能和品质。下面我将结合个人经历，就这次培训的重要性、培训中学到的技能以及培训后的感悟进行阐述。
首先，信用卡师培训的重要性不言而喻。信用卡已经深入人们的生活，涉及到的领域众多，因此信用卡师的角色显得十分重要。培训过程中，我们学习了信用卡的基本知识、业务流程以及常见问题的解决方法。这些基础知识对于信用卡师来说是必备的，只有通过培训才能全面了解信用卡的工作流程和业务特点。在培训课程的学习中，我不仅理解了信用卡的发卡原理，还学会了如何处理信用卡丢失、盗刷等常见问题。这些技能的学习让我对信用卡工作有了更全面的认识，并且提高了我的工作效率和处理问题的能力。
其次，培训中倡导的诚信和责任感是作为信用卡师必备的品质。在培训过程中，我们不仅接受了理论知识的讲解，还参与了案例分析和角色扮演等实际操作。这种实践的方式让我深刻体会到了信用卡师工作中要处理多种复杂情况的能力。在我们的工作中，准确地向客户提供信用卡的相关信息，了解并满足客户的需求是非常重要的。同时，我们还需要保护客户的个人信息，维护客户在信用卡交易过程中的合法权益。这些要求我们具备极高的诚信和责任感，只有以此为准则，才能真正为客户提供优质的服务。
再次，在培训结束后，我对信用卡师这个职业有了更深入的感悟。信用卡师不仅要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。在培训中，我们不仅学习了如何应对各种客户需求和问题，还学习了如何与客户进行有效的沟通，让客户能够信任我们的专业能力。在培训过程中，我们模拟了客户服务场景，通过实际操作学习如何主动提问、如何解释复杂的业务规则等技巧。这对我来说是一次宝贵的经验，培训结束后我意识到，作为信用卡工作人员，我们不仅要服务好客户，还要尽力提升客户的信任和满意度。
最后，通过信用卡师培训，我认识到信用卡师工作的重要性和挑战性。信用卡师作为银行业务的重要一环，直接影响着客户的信用和财务安全。因此，我们必须时刻保持专业水准，不断学习和提升自己的能力。对于我来说，这次培训是一个很好的起点。我会努力将培训中学到的知识和技能应用到实际工作中，以提供更优质的服务。
总之，信用卡师培训不仅帮助我们全面了解信用卡工作的内容和特点，还培养了我们的专业能力和服务意识。通过这次培训，我对信用卡的重要性有了更深入的认识，并意识到了信用卡师这个职业的重要性和挑战性。我相信，只有不断学习和提升自己，才能在信用卡领域中取得更好的发展和成就。
一.的基本步骤
1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。
2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。
３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查。
４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。
５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。
6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。
二．催收流程
1.身份表达话术：
开场白：xx先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓x，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是xxx。（以后再和该客户联络即以我是x先生/小姐，是处理你xx银行信用卡开场）
2.当卡员对我方身份有质疑时 xx先生/小姐，你这张信用卡是xx年xx月xx日开始使用，你的最后一次缴款日期是xx年xx月，你的身份证号是xxxx，你的账单地址是xxx（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）
3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组
当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是xx银行的委外事务所，和xx银行联络关系非常紧密，帮助xx银行处理账务欠款提醒通知工作。
4.你们事务所名字是什么 有关这个问题，你可以致电xx银行客服电话：xxxx，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在xx时间再和你联系。
6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 xx先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。
三．催收员应注意的事项
a不能以银行的身份向持卡人催收
b在谈判中不能有人身攻击
c不能怂恿卡原作不理智的事
d对第三人施压要适当
e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯
f避免自作主张减免债务人之结清金额
g绝不代收金钱
人们在工作中的努力和热情都是追求进步和成功的关键。转正，对于一位职场新人来说，是实现职业目标的重要一步。我曾经在一家金融机构担任信用卡部实习生，经过一年的实习，我成功地转正成为该公司的一名员工。这个过程充满了挑战和机遇，下面我将分享我的转正心得和体会。
第一段：诚实正直
首先，诚实正直是取得信任和顺利转正的首要条件。在工作中，背负的是公司和客户的信任，坦诚相待是最起码的职业道德，更是表现出自身的担当和责任心。在实习期间，作为一名新人，我时刻牢记“诚实是一切美德的基础”，在和客户沟通时，不夸大其词，不欺瞒客户，始终保持良好的口碑。同时，对于职场中出现的各种难题，我总是能够果断采取正确的解决方式，及时汇报上级领导，让公司的事情不受阻碍。
第二段：勇于承担责任
其次，勇于承担责任是实现转正目标不可或缺的品质。我们需要清楚地认识到，在公司发展的过程中，每一个员工都承担着特定的职责和使命。就我自己而言，为了能够达成转正的目标，我不怕吃苦，勇于承担工作的重压。在工作中，凡是分内的工作都不会推卸，尽心尽力完成，并且乐于帮助同事解决问题。这样做，让我从实习生到员工，能够成功地转变角色，得到公司的肯定。
第三段：不断学习进取
第三点，不断学习进取也是成功转正不容忽略的因素。在工作中，只有不断学习吸取知识，才能够更好地适应公司发展的需求，对职场的进步充满信心。我个人在实习期间之所以能够做到转正，也正是因为耐心细致学习公司相关的业务知识，同时不断提高自己的管理能力。在转正后，我就更加努力地学习业务技能和管理经验，提高自己的专业素质水准。这样，职场发展中的机会和挑战才可能无限拓展。
第四段：灵活应变
第四点，灵活应变能力是我们在职场中提升个人价值的要素。在一个大的背景下，人们的能力首先需要快速适应，而能否做到一定程度，就体现在个人的能力和态度上。在实习期间，我在工作的过程中遇到了不少难题，不过我总是能够快速制定应对方案，寻求有效的解决方法，进而高效地完成工作。这样，不仅帮助您完成了工作目标，还展示出自身的应变能力，成为一名公司重要员工。
第五段： 坚持努力
最后，我认为坚持努力才能取得成功。转正既然是一种进步的表现，那么就必须要付出足够的努力。在实习期间，我从不怠慢，每当遇到工作瓶颈时，都会找寻与之对应的解决方法。在转正之后，我仍然不会满足于现状，秉承着一贯的努力精神，努力发挥自己的优势和特长，不断提升自己的工作水平。正是因为不懈的努力，我才能获得转正资格，并且在职人生中稳步成长。
结语：
总之，取得成功转正的过程是充满挑战和机遇的。对于那些即将步入职场的新人而言，胜利离不开钻研勤奋，投身到岗位中，通过自我调整和不懈努力，用点滴的汗水拼创出职业生涯中的较高价码。回顾我的转正之路，也想给所有初入职场的朋友们提些建议：让信任为你声益，让责任为你赢利，让学习为你铺设职业道路，让灵活应对为你赋能，让坚持努力为你托举成功的舞台。用这五个方面的要素，你一定会在职场中迈向成功的道路上，越走越快。
（1）刷卡时，请不要让卡片远离您的视线，以避免卡片遭误用或盗刷；
（2）请不要随意在空白的或未填妥金额的签账单上签名；
（4）使用信用卡时，确认消费必须签名，一般无需出示身份证或输入密码。但是发生下述情况 时请予配合： 由于操作标准方面的原因，部分城市的 pos 机仍需输入密码，请您随意输入 6 位数字即可。若 是大额消费或购买易变现商品时，建议您输入准确的自动提款机私人密码。
（6）签账后，请确认特约商户售货员交还的信用卡，确实为您本人的信用卡；
（7）完成交易后，请保留签账单持卡人根联，以便与银行所寄出的信用卡对账单核对。
二、许多人在使用信用卡进行网上购物时．期待的是网上有许多好的商品及资讯，怕的是发生信用 卡被他人窃取或多收账款。除了尽量使用 set 安全交易系统外，有以下几个实用的方法可以参考：
第一，在没有信誉的购物网站上最好不要刷卡。如果选择国内外的购物网站时，一定要选择具 有知名度的商店。
第二，巧用上网浏览器的加密功能。不论是 ie 或 netscape 浏览器，目前都具有加密的功能，尤其是在线上刷卡购物时，在网页上都会出现金钥匙或是保密程度的交谈对话框。只要浏览器上显 示安全程度不够或是资料传输有可能遭他人窃取的字样时，就不要刷卡。
第三，保留及列印交易记录。上网者务必要将订购单的网页分别进行存档及列印，这样既可以 让白己随时查询究竟买了哪些东西及花了多少钱，又可以在发生购物纠纷时作为购物证明。
妙用信用卡 大宗消费刷卡可理财增值。家用电器或者婚庆宴席，费用动辄几千元。刷卡消费的话，等于免费借用了银行的钱先行支付，你的钱则可以躺在银行生息，又可以多赚积分等日后换奖。选择最佳时机享受最长免息期。信用卡一般都有 25 天-58 天的免息期，只有你在每月结帐后的第一天消费，就能享受最长 的免息期。双币种信用卡外币结算本币还。到国外旅游，带许多外币出国既不安全也不经济。现在有许多信用卡都是本外币双币种的，可以在国外用外币消费，回国后再到银行用人民币还款。理性消费还款要准时。不能盲目透支，到期要足额还款，这样才不会支付透支利息。
刷卡六大注意
一、在商场刷卡消费时，若发生交易错误或取消交易的情况，您一定要把错误的交易单当场撕毁；如果商家使用的是储蓄 电脑连线刷卡终端，要请销售员开一张签账单以抵消原交易，再重新进行交易或取得商家的退款说明。
二、尽量不要让银行卡离开您的视线范围，注意确认交易单据是否有两份重叠等情况出现。
三、不论本市用卡，或异地用卡，均应妥善保管好交易凭条，如果发生因跨行或者跨地区银行交易重复扣款等现象，应该 凭交易凭条及时与发卡行联系。
四、在收银行卡对账单后应及时核对用卡情况，在收到对账单后 15 天内通过客户服务中心进行查询。
五、在境外消费时，通常银行卡交易单据上都会有三栏金额：基本消费金额、小费及总额。根据当地习惯，您可在“小费” 栏内填写您想支付的小费金额，与基本消费金额相加后的数字填入“总金额”栏内，最后再签字。
六、在境外刷卡时，都是凭签字授权支付，而不用密码或者证件，您在收到国际卡后第一件事除了验证姓名正确与否之外，还应在国际卡背面磁条上方的签字一栏中签好字。
目录
m0时段 m1时段 m2时段 m3时段 m4时段
编辑本段m0时段
是m0时段的延续，即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间，信用记录会有影响，但只进入过一次m1时段不会影响，如购房贷款之类的问题，但同样会收取滞纳金，如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金，否则收取到2次，利息同样是按全额收取！该时段银行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款！也有的银行在该时段不进行催收，目的是想多赚取滞纳金和利息。
编辑本段m2时段
是m1的延续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间，信用记录有较大影响，在银行业征信记录中会存在污点，对以后的贷款，以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金，如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金，否则三次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款，有相关的催收员打电话告知信用记录的影响，等等不还款的后果，而且在该时段会联系欠款人亲属，朋友，协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收！
编辑本段m3时段
是m2的延续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金，否则四次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信用卡类起诉！
编辑本段m4时段
是m3的延续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金，否的、则五次，利息按全额利息收取。该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种情况是金额较小的，银行可能委托给第三方外包公司，也就是专门替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈还款。第二种情况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的态度的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉，如银行胜诉，则欠款人还将承担一笔额外的罚金！
m4+时段：超过m4时段的逾期账户称为m4+，该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，达到法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉！
2：利息：所有银行一样，按日息万分之五计算，按月计算复息!
3：超限费：按超过额度计算，不同银行收取百分比不同，最低几乎都是5元
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