作者：文/会员上传 来源：网络收集 时间：2024-02-19 11:48:01 阅读：456
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摘要：一个组织随时面临着突发事件的发生，危机公关是防范和处理突发事件的关键要素，315晚会曝光的麦当劳事件把麦当劳公司推向了风口浪尖，然而其闪电般得利用微博与公众沟通，并采取了一系列有效措施，成功了把握了一次危机公关，使企业转危为安，这是企业应对挫折的模范案例。那么当人们在人际交往中遇到挫折时，又应该如何巧妙妥善化解矛盾，并应对困境呢？本文借助麦当劳公关危机案例，来阐述对人际关系中挫折的认识。
关键词 危机公关 沟通
麦当劳 人际关系
挫折 一．由麦当劳事件到人际关系
危机公关有时也称危机管理，是指企业应对危机的有关机制，包括采取的规划决策、事件的动态调整、问题的化解处理及员工的相关培训等活动i。危机沟通的原则是：坦诚公布，将掌握的所有信息完整、迅速地对外公布。”1危机公关的基本工作环节无非有四点：
1、了解情况，搜集信息，做出反应;
2、协同有关部门，制定相应政策；
3、沟通传播，实施对策；
4、做好善后，总结提高1。而麦当劳的成功也脱离不了这四点，而且注重每个环节的侧重点，做得环环相扣，且处置得当，游刃有余。麦当劳315晚会曝光的突发事件，本是一次对麦当劳公关人员的严峻考验，因为315晚会是中国主流媒体央视主办的，权威性强，影响力大，公众的信任度高，再加上麦当劳是一个在中国占据一定市场，有品牌效应的企业。所以从这些方面讲我觉得麦当劳碰到了一个很棘手的危机公关，做成功的话非常困难。然而事实证明，麦当劳取得了突破性的成果，非常巧妙地使得自己对这场危机公关稳操胜券。甚至可以很显然地看出麦当劳已经赢得了公众的信任，此次危机并未对其产生多大的负面影响。
而分析麦当劳的公关危机事件，我们可以从中了解一些应对人际关系中挫折的方法。二.大学生人际交往的困惑
良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。生活中，无论有多么强的能力，多么好的条件，如果没有良好的人际交往关系，那么你就无法取得成功，自然也就不会得到生活的幸福和身心的健康。我们知道轰动全国 的云南大学2.23 凶杀案，主犯马加爵，由于与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的道路。这件事不得不引起我们的思考。为此，我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿交往、不懂交往、不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。而大学生人际交往的困惑有以下几点：
（一）认知困惑。
认知是个体对人际关系的知觉状态,是人际关系的前提。包括个体对与他人、他人与关系的与把握。大学生来说,认知困惑有如下: 1.渴求交往与自我意识的矛盾。2.交往意识的理想化与现实多面性的矛盾。
（二)情感困惑。
大学生情感而外露,希望交往友谊,爱与被爱的需求。大学生情感不稳定,在与人交往中时而为欢欣鼓舞,时而焦虑悲观,甚至还常常嫉妒、自卑、自负、害羞、孤僻压抑、敏感、自我防卫、难于合作等情绪特征。(三)能力困惑。
社会招聘的条件要求,使越来越多的大学生感受到了人际交往能力的重要性,也增强了交往意识,但交往能力还有待提高。(四)人格困惑。
调查了解到,大学生在人际交往中的误解、矛盾与冲突,使人格发生了异化。
三.大学生人际交往困惑的对策
要建立和谐的人际关系，消除大学生对人际交往的困惑，我们应该做到以下几点：
首先，要经常换位思考，善于体察和关心他人的需要。要处理好人际关系，必须经常换位思考，知道人们的基本需要有哪些。良好的人际关系必须是双赢的，双方都能从相互的交往中满足自己的某些需要，只有付出的交往或者只有索取的交往都不可能持久，但不要对别人的回报要求过高，要善于理解别人。对别人期待过高，很容易造成失望心理，继而产生怨恨心理。
其次，掌握人际关系的技巧。对大学生而言，掌握一定的人际关系技巧很有必要。人际关系的技巧主要包括以下几点：
（1）主动与他人交往。主动的人往往是自信的人。一个主动、热情的人，能够在很短的时间里拉近与别人的距离，调动大家的情绪，成为一个群体的“领袖人物”。当今大学生必须学会主动交往，学会推销自己，这样，才能在将来的求职中占尽先机。
（2）以诚待人。在人际交往中我们必须以诚待人，但也必须要把握好对别人坦诚的度。以诚待人在内容上和速度上都具有对等性。如果不愿坦诚自己，容易给人以不真诚之感；但如果坦诚过快或过多，则容易使人认为别有用心。
（3）认真倾听。认真倾听他人讲话是尊重他人的表现。除此之外，通过认真倾听，我们不仅可以获取对方讲话的内容，而且还能从对方的表情中捕捉到更多的真实信息。
（4）肯定、赞扬他人。每个人都有优点，也都喜欢别人肯定、赞扬自己。真诚地肯定和赞扬他人，不仅能拉近和对方的距离，而且也是有修养的表现。
（5）讲话要注意含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄的讲话不仅意味深长，而且能够避免因意见相左而出现直接交锋的尴尬；幽默是智慧的体现，是豁达的体现，一个幽默的人，总是富有感召力和亲和力；经验告诉我们，人们喜欢简洁、生动，而不是干瘪冗长。
（6）尽量避免与别人进行无价值、无意义的争论。争论之初，可能是为探讨切磋，但争论之末，往往变成意气之争，既不能统一认识，又不能增进友谊，总是不欢而散。
第三.进行心理咨询，调整大学生人际交往的心态。
在大学生处理人际关系遇到困难时，应该在第一时间得到心理专家的帮助。因此，大学生在遇到心理障碍时，应及时向校园心理咨询处寻求帮助。
心理咨询室可以引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。也可以使大学生能够适应新的生活环境和人际交往模式。四.对大学生人际交往问题的总结
大学生活是丰富多彩的，然而在人际交往中，大学生也会面临着各种各样的困惑。学会正确处理各种人际关系，不仅对一个人的工作和学习帮助很大，而且也能满足一个人的心理需要，保证其身心健康。
尊敬的老师，由于本人在选课时没有仔细核查专业课的课表，导致专业课“电子商务”选成了选修课，并且漏选了形势与国策。犯了这样的错误我感到万分羞愧。特写下检讨书以表示我对此错误的认识和绝不再犯的决心。
上学期末，我们学校开始了一学期一度的选课，我认为，对于一个大学生来说，能坐在大学的学堂学习是很不容易的事情，而且最最关键的还是学习，而选课更是重中之重，因为选课是为我们的学习指明了方向。
从选课的那一天开始，我就仔细的查找我以前的成绩以及以前选了的课程，以便更好的选课，使自己能顺利的完成大学培养计划里所有要求的课程。
但是，正所谓天有不测风云，在白忙之中。还是漏选了比较关键的课程：形式与国策（3），并且将专业课“电子商务”选成了选修课。因为大学到现在因为个人原因周末比较忙，都是同学帮忙选课的。直到上次才是第一次自己选课。不清楚选课的时候同样的科目名称还分专业课和选修课。一时疏忽，直到这学期开学，当我和别的同学比较课程表的时候我发现我比别人少一门课，而且学分也少了0.5分。而那门课据大家说是必选的，对此我表示后悔，更对我的粗心表示愤慨，我怎么能这么粗心呢，这对我以后的发展是很不利的。试想，当我在毕业后的工作以及到后来成为领导，在接到工程后要是还这么粗心的话，那会导致很严重的后果的，很可能因为这个而丢掉我的工作，严重的时候将会负法律责任。
当时我只觉得我自己很倒霉，运气真的很不好，但是现在反思一下，我自己思想上的松懈，对自己行为约束的能力不足，才是我犯下这次大错的根源所在。如果当时我能多考虑一下没选课可能造成的所有不良后果，我也许就不会在这里懊悔了。但错误已经犯下了，自己也没什么可以辩解的，只有认识到自己的错误根源，才能深刻地反省自己，才能使自己不犯相似的错误。
学校从大学入学时就三令五申，要检查好自己所选的课程，提醒同学们不要漏选、错选。然而我却没有把学校和老师的话放在心上，没有重视老师说的话，把它们都当成了耳旁风，也没有仔细的检查自己选的课程。这些都是不应该的，既是对老师的不尊重，也是对自己的不负责。我应该把老师说的话紧记在心，把学校颁布的校规校纪紧记在心。错误的性质是严重的。我这次犯的错误导致现在要改动课表，给教务科老师、选考中心老师及自己都带来了不必要的麻烦。不仅耽误了老师的工作，还耽误了自己的学习。
首先，老师每天要忙许多事务，然而我却为老师们增添更多的麻烦。我知道老师要安排各个学院课程，协调各个教师课程时间，管理分配各类教学用房，管理各类考试的各项事宜，统计管理更重文件的归档等等。在如此繁忙的工作中还要抽出宝贵的时间为我修改课程，为我当初犯下的错误承担后果。我深刻的认识到我所犯错误的严重性。我为我当初粗心的没有检查课表，导致今天的巨大麻烦而感到万分愧疚。我应该体谅老师的繁忙，就算不能为老师帮忙也不应该为老师增添麻烦。
其次，当初没有把老师的话放在心里，这是对老师的不尊重。选完课后，学校老师再三强调要检查好课表是否有改动，需要改动的尽快改，为的是减少以后不必要的麻烦。然而我却当没听到，想当然的认为选好课就没什么事了。没想到只因我的一时偷懒，导致现在为各位老师增添了许多不必要的麻烦。所以，写这份检讨我觉得是十分必要的，通过这份检讨表达我对这件事的万分抱歉。最后，这个错误除了给老师带来麻烦外，也给我自己带来了许多麻烦。不仅耽误了自己的学习时间，如果我一直没有发现这门课没有选上，后果是相当的严
重。如果没有选到这两门课，即使我上课了，最终考完试也将会没有成绩。这将影响到我的成绩，以及与成绩有关的各项指标，还影响到下学期的课程。如果没选上这两门课，下学期不仅要重修此课，还会影响到其他课程。这次的事件我真的感到抱歉，希望老师可以原谅我，可以认可我认错的态度，我真的已经深刻的反省到我的错误了，希望老师再给我知错就改的机会。也希望同学也要引以为戒，不要犯和我一样愚蠢的错误了，这次的教训真的很大很大。在此，我写下这份检讨书，相信自己这封检讨书没有白写，同样也给其他同学一个警示，今后我一定会严格要求自己，吸取这次教训。
此致
敬礼
学生：xxx
2024年2月
江苏省梁丰高级中学2024-2024届第二学期选修练习
专题一：各具特色的国家和国际组织
（2024.4.2编）
1：材料一：列宁说：‚民主共和是资本主义所能采用的最好的政治外壳，所以资本一掌握这个最好的外壳，就能十分巩固十分可靠地确立自己的权利，以致在资产阶级民主共和国中，无论人员、无论机构、无论政党的任何更换，都不会使这个权利动摇。‛
材料二：2024年是个不折不扣的大选之年。美国、法国等许多国家都要进行选举。这两国都是资产阶级专政的国家，但国家元首的称谓却并不相同。运用《国家与国际组织常识》的有关知识回答：（1）材料一蕴含了国家学说的哪些道理？
（2）为什么美国、法国的国体相同而政体不相同？
2：材料：3月1日晚9时20分，10余名统一着装的暴徒蒙面持刀在云南昆明火车站广场、售票厅等处砍杀无辜群众。昆明市政府通报，火车站暴力恐怖案件是由新疆分裂势力一手策划组织。经公安部组织云南、新疆、铁路等公安机关和其他政法力量40余小时的连续奋战，已于3月3日下午成功告破。对这起事件的严重暴力犯罪分子，依法进行了严厉打击，从而有力地维护了社会秩序，最大程度地保护了人民的利益。
(1)联系材料，分析民主与专政的关系。(6分)
3：《中华人民共和国民族区域自治法》规定：中华人民共和国是全国各族人民共同缔造的统一的多民族国家。民族区域自治是中国共产党运用马克思列宁主义解决我国民族问题的基本政策，是国家的一项基本政治制度。民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和人民政府。民族自治地方的人民代表大会有权依照当地民族的政治、经济和文化的特点，制定自治条例和单行条例，报全国人民代表大会常务委员会批准后生效。各民族自治地方的人民政府都是国务院统一领导下的国家行政机关，都服从国务院。结合上述材料，回答下列问题：
（1）材料说明我国实行什么样的国家结构形式？这一国家结构形式有哪些特征？（4分）（2）影响国家结构形式有哪些因素？（3分）
江苏省梁丰高级中学2024-2024届第二学期选修练习
4：‚世界上只有一个中国，大陆和 台湾同属一个中国，中国的主权和领土完整不容分割。维护国家主权和领土完整是包括台湾同胞在内的全中国人民的共同义务。‛ 一一《反分裂国家法》
胡锦涛在纪念党的十一届三中全会召开３０周年大会上的讲话中指出：‚我们成功实施‘一国两制’基本方针，祖国和平统一大业迈出了重大步伐。香港、澳门回归祖国……祖国大陆同台湾的经济文化交流和人员往来不断加强，两岸政党交流成功开启，两岸全面直接双向‘三通’迈出历史性步伐，反对‘台独’分裂活动斗争取得重要成果，两岸关系和平发展呈现新的前景。‛
结合材料，运用《国家和国际组织常识》的知识回答：
（1）为什么“台独”分裂活动不得人心，两岸关系不断呈现和平发展新前景？（6分）（2）为维护祖国统一，进一步发展两岸关系，你认为我国政府应该怎么做？（6分）
5：材料一：2024年1月12日海地大地震后，国际社会纷纷伸出援手：联合国安理会向联合国海地稳定特派团增派3500人；世界银行向海地提供１亿美元紧急援助；驻海地的红十字国际委员会紧急提供医疗等方面的援助；欧盟承诺大幅增加对海地的各类援助。中国也积极参与震后海地救援工作，第一时间通过联合国向海地提供260万美元捐款。
材料二：在国际政治外交舞台上，中国的影响力日益扩大。2024年继成功举办北京奥运会后，胡锦涛主席又率团参加了20国集团金融峰会和亚太经济合作组织第十六次领导人非正式会议。在应对金融危机、解决气候变暖、打击恐怖主义、援助不发达国家、联合国机构改革等重大问题上中国的态度和政策备受关注。
⑴震后海地得到众多国际组织援助，据此有人认为：“国际组织是处理国际事务的关键。”请评析这一观点。
(2)结合材料二，回答中国在国际组织中发挥了怎样的作用？
江苏省梁丰高级中学2024-2024届第二学期选修练习
专题一：各具特色的国家和国际组织
（2024.4.2编）答案：
1、（1）国体决定政体，政体体现国体；一定的政体服务于一定的国体，统治阶级为维护其根本利益，总是力求采用有效的政体。
（2）政体除了由国体决定之外，还受地理环境、历史渊源、文化传统、人口素质、发展程度等因素的影响。美国、法国虽然国体相同，政体却各有其特点，但其目的都是为了更好地维护统治阶级的利益。
2：(1)凡实行民主制度的国家，必然包括一定阶级的民主，同时也包括对其他阶级的专政。我国是人民民主专政的社会主义国家，对广大人民实行民主，对极少数敌人实行专政，是新型的民主和新型的专政。我国政府行使专政职能，对“3·01"事件的严重暴力犯罪分子，依法进行严厉打击，保护了人民群众的利益。这说明，民主与专政相互依存，共同体现国家性质。
3：（1）材料说明我国实行单一制的国家结构形式（1分），单一制国家的特征是：全国只有一个中央政权，一部宪法，一种法律体系。（2）一个国家采用何种国家结构形式，归根到底是阶级、民族、历史和文化等因素综合起作用的结果。无论采取什么样的国家结构形式，人口、领土和主权始终是国家存在和发展的基本条件，也是选择国家结构形式时必须面对的基本问题。
4：（1）中华民族有着爱好和平、拥护祖国统一的光荣传统。实现祖国和平统一，是全体中国人民的共同意志和美好愿望。（2）世界上只有一个中国，大陆和台湾同属于一个中国，中国的主权和领土完整不容分割。（3）我国是单一制结构形式的社会主义国家，全国只有一个中央政权、一部宪法、一种法律体系，任何旨在制造“台湾独立”的图谋，终了究是不能得逞的。（4）维护国家统一、民族团结，维护国家领土和主权完整，是每个中华儿女的神圣职责，任何分裂国家的行为，必须遭到全体中国人民的坚决反对。
5：⑴①国际组织是国际社会的重要行为主体，在处理国际事务中发挥着重要作用。②国际组织参与国际事务受诸多因素的制约，有其局限性。③主权国家是构成现代国际社会的基石，处理国际事务更需要主权国家支持和帮助。(2)中国奉行独立自主的和平外交政策，坚持对外开放，广泛参加各种国际组织，主动参与各个领域的多边外交活动，在国际事务中发挥着积极作用。中国高度重视加强与周边国家的睦邻友好和区域合作，为本地区的繁荣稳定做出积极贡献。作为20国集团金融峰会和亚太经济合作组织等国际组织的成员，中国在促进人类和平，发展与合作方面发挥了重要的作用。
前言：在最新一节课职业生涯规划的学习中，我更深层次的了解了职业生涯规划的方法。为了更好地对自己未来做规划，获取就业的相关信息以及认识职场、了解职场，我对会计行业的职员进行了一次访谈。
职业生涯人物访谈
一、被访人基本情况
姓名：张小姐性别：女
工龄：5年教育背景：本科
研究领域：会计，审计，出纳
现工作单位：成都市某会计师事务所
工作职务：审计
二、访谈内容报告
问题1：请介绍一下您是如何找到这份工作的张：我是通过熟人得知公司招聘实习生，然后投递简历，面试。在毕业前三个月都在该公司实习的，对基本的一些业务有了了解；毕业后，通过正式应聘，鄙视，面试就被录取。录用后也有三个月的试用期，期满后，才正式入职。
问题2： 这份工作需要什么样的知识，技能，经验
张：从事审计工作首先要掌握会计的基础知识，其次还要通过其他途径了解企业主要业务及其流程、制度等，尤其是今后需要审计的业务和对象。目前从事这份工作最基本的技能是必须取得会计资格从业证书，并且具备初级以上的职称，有一定沟通协调能力，对审计，税法，财务成本管理都要比较熟悉。会优先考虑通过cpa部分科目的，要在该工作岗位长期发展，必须学习本部门现有的制度、文件、审计程序、审计报告。不过业务的熟悉和提升时需要在工作中不断磨练的，当然，有工作经验更好。
问题4：你认为什么样的个人品质或能力对本工作来讲师重要的呢？
张：跟财务会计是一样的，诚实守信，客观公正，坚持原则是最重要的。同时要有一定的风险意识，理解审计重要性。治愈能力，最基本的是熟悉审计的流程，在协助注册会计师的工作中，不断地学习与提升，让工作更有效率。
问题5：单位对刚进入该领域的新成员提供哪些培训？
张：从业后，单位会组织新成员了解本公司章程，财务法，学习企业主要业务及其流程，在进行考核。还会定期地对员工进行职业技能培训和业务知识培训，学习本部门现有的制度，文件、审计程序、审计报告。
问题6：据您所知，从事这种工作的人在单位或行业内发展的前景怎样？
张：从事财务会计工作的人员，在单位或行业的发展前景还是可以的。我国的注册会计师队伍的人才缺口还很大，高级管理人员相对较少，可以先做基础财务会计工作，积累了经验后可以做主管，财务总监。一定要不断地提升自己，考取注册会计师资格证，也可以到会计师事务所，审计师事务所等单位发展。
问题7：该工作领域里初级职位和略高级别职位的薪水一般是什么水平？
张：初级职位薪水一般在2024——3000元吧，略高职位的薪水大概在5000元左右。问题8：您认为大学期间应该做什么才能进入这个领域？
张：首先你必须掌握好本专业的基础知识，不管以后从事什么样的工作，专业知识的运用都是非常重要的。再者，要利用各种机会参加社会实践或实习，早点融入社会，培养实际动手能力，提高自身的职业技能。另外，还要多参加一些技能培训和考试，广交朋友，提高自己的沟通能力。
三、访谈总结
通过这次访谈我了解了访问对象的相关工作情况，对会计审计的前景的发展有了更深入的了解。我知道了一些求职面试及支撑圣火的经验与意见，并获得了关于大学生如何提高求职竞争力的有用的建议。此次的访谈活动是我未来职业生涯的一次探索性活动。我现在大二，两年后就面临着找工作的考验了，面对如此激烈的就业形势，我们都要根据自身的兴趣和专业，吸取别人的经验，做好自己的职业规划，朝着定下的方向一步步前进，希望我们都能找到称心如意的工作，实现自己的人生价值。
翟琳丽2011060953
数学与软件科学学院
求职信
尊敬的领导：
您好！
感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来阅读这封求职信，谢谢您的赏识给我一个展现自己的机会！相信你一定会是最好的伯乐，我一定会是您眼中的千里马，不会让你们失望的！
我是河北科技师范欧美学院11级物流管理专业的毕业生。自从高中毕业之后，我来到了大学，发现大学生活并不是我原本畅想的那样，若果你想以后能好好的立足于社会，那么现在大学的学习也不能太轻松。为了让我以后的生活能幸福一点，我没有松懈我的大学学习。
四年的学习生活转瞬即逝，如今我面临的是就业的问题。从网上的人才市场上得知贵公司要招聘物流方面的人才，个人觉得自己还是可以胜任的，所以向贵公司写了这封求职信。
在学校的时候我在学习上勤奋严谨，对课堂知识不懂就问，力求深刻理解。在掌握了本专业知识的基础上，不忘拓展自己的知识面，对课外知识也有比较广泛的涉猎。我还很重视英语的学习，不断努力扩大词汇量，英语交际能力也有了长足的进步。专业上，我取得了助理物流师和会计师还有高级物流师的业资格证，大学英语四级、六级都已通过，此外还通过了计算机的一级、二级考试。为了提高自身素质，我积极踊跃参加学校的活动，学习了许多关于合作与交际方面的经验。在校期间，曾经做过许多兼职工作，从不同的工作中我学习到了不同的工作经验，同时这对促进我专业课的学习也起到了巨大作用。
本人是踏实肯干、吃苦耐劳的人，个性活泼开朗，对工作积极热情，有很强的组织纪律性。对待同学友好和善，有一定的组织能力，懂得团结合作的重要性，充满责任感。
尊敬的公司领导，如果我能喜获你的常识，我一定会尽职尽责地用实际行动向您证明：贵公司的过去我来为及参与；但贵公司的未来，我愿意奉献我毕生的心血和汗水！
祝您和贵单位事业兴旺发达,蒸蒸日上!
热切期盼您的回音!
此致
敬礼！
求职人 ：
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